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我院举办第二医疗集团干部管理培训班(第三期)

我院举办第二医疗集团干部管理培训班(第三期)

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  • 发布时间:2019-08-23 17:28
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822日,启东市第二医疗集团第三期中层干部管理培训班如期进行,二集团内120多名中层干部参加了培训。

副院长夏卫明主持开班仪式。会上,夏院长再次强调,希望参训人员要正确认识这次集中培训的目的和意义,端正态度,仔细聆听,要带着问题学习,结合实际领会。学以致用,通过培训进一步统一思想观念,统一发展理念,统一心智模式,同时打开学习通路、广开言路,通过这样的学习平台与机会,培养一批能成为领导左膀右臂型的中层管理干部,助力集团内各家医院的发展。

此次培训特邀来自中国台湾、现任上海康程医院管理咨询有限公司副总经理黄建丰教授来院授课。他以睿智幽默的语言、全新的视角,通过情景描述、现场提问、即兴演示、主动分享等互动方式,深入浅出地讲授了优质服务、抱怨处理、服务标准建置等方面内容,为全体参会人提供了可操作性的工作技巧和方法。黄教授从各个细节上,分析了当今社会形势下优质服务的标准,并详细阐述,如何从细节之处着手:从宜家、星巴克的优质服务举例,延伸到如何提高患者满意度;从常见的服务标准化缺失,延伸到建置医院优质服务体系的方法。

此次培训内涵丰富,贴近工作生活,实用性强,使参培人员更新了工作理念,拓宽了管理思路。部分参会人员表示,在今后工作中,讲结合几期的培训内容,并充分运用到科室的日常管理中,使医院的管理水平迈上新的台阶。 (王海燕)

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